Fragen & Antworten

Schokolade sollte trocken, vor Lichteinstrahlung geschützt und kühl bei möglichst gleichbleibender Temperatur gelagert werden. Wir empfehlen, Goldhelm-Schokoladenprodukte im Kühlschrank aufzubewahren und sie einige Minuten vor dem Verzehr herauszunehmen.

Unsachgemäße Lagerung kann die Qualität der Schokolade beeinträchtigen. Vermeiden Sie zu hohe und zu niedrige Temperaturen sowie große Temperaturschwankungen.

Die Haltbarkeit variiert je nach Art des Produkts und dessen Zutaten. Wir garantieren Ihnen bei Erhalt der Ware eine ausreichende Resthaltbarkeit. Das Mindesthaltbarkeitsdatum finden Sie immer auf der Artikel-Verpackung.

Ja. Wir stellen allen Kunden regelmäßig einen aktuellen Katalog in gedruckter Form zur Verfügung, in dem Sie das aktuelle Goldhelm-Sortiment sowie weitere interessante Informationen finden. Diesen erhalten Sie zu jeder Onlineshop-Bestellung, bei Ihrem Einkauf in unseren Läden oder hier als PDF zum Download.

Zum Produktkatalog

Im Sommer 2012 bezogen wir zum ersten Mal unseren Kakao von der Kooperative Mateo Pumacahua, um endlich direkt von der Kakaobohne an Schokolade herstellen zu können. Dort im Dschungel von Peru beginnt die Geschichte vom eigenen Goldhelm Kakao-Geschmack. Die Geschichte unserer Dschungelschokolade. Unser Criollo-Kakao aus Quillabamba wird von kleinen Familienbetrieben geerntet und fermentiert. Die Kooperative Mateo Pumacahua ist biozertifiziert von IMO Control Latinoamérica, Zertifizierungsnummer 9946. Im Frühjahr 2018 ging die Reise von Alex Kühn nach Palanda in Ecuador zum Ursprungsort des Kakaos. Dort, tief im Dschungel, gibt es noch kleine verborgene Plantagen, die eine ganz eigene Schokolade verdienen. Diesen individuellen Geschmack wollten wir einfangen. Nach der Ernte und Fermentation von den Kakaobauern Don Andrés und Don César kommen die Bohnen ohne Umwege zu uns.

Wir arbeiten immer daran, den direkten und fairen Einkauf unseres Kakaos auch auf andere Herkunftsgebiete auszuweiten. Für uns zählt, von der Bohne an dabei zu sein und dabei auch aktiv für die Verbesserung der Arbeits- und Lebensbedingungen der Kakaobauern einzutreten. Die faire und direkte Zusammenarbeit mit den Kakaobauern vor Ort ist uns sehr wichtig, daher erhalten sie von uns einen Dollar extra pro Kilo.

Für die Erhaltung der Natur und der Lebensräume vieler geschützter Tierarten, verzichten wir konsequent auf die Verwendung von Palmöl in unseren Produkten.

Achten Sie auf die Symbole auf den Produktseiten. Sie geben einen schnellen Überblick über die wichtigsten Ernährungsweisen. Eine Liste aller Zutaten finden Sie selbstverständlich unter der Produktbeschreibung auf der jeweiligen Artikelseite.

Um sich eine Auswahl an veganen Produkten anzeigen zu lassen, können Sie auch die Filterfunktion auf den Produkt-Übersichts-Seiten verwenden. Achten Sie darauf, in welcher Produktkategorie (z.B. Tafelschokolade, Trüffel, Pralinen...) Sie sich gerade befinden.

Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular und wählen Sie aus den vorhandenen Themen "Ich möchte Händler werden". Wir melden uns umgehend bei Ihnen mit weiteren Informtionen.

Alle Informationen zum Versand und zur Lieferung finden Sie in der Fußleiste unter „Versandinformationen“ oder direkt mit einem Klick hier:

Versandinformationen

Wir versenden nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Für einen Versand in ein anderes Land, stellen Sie bitte eine gesonderte Anfrage. Beachten Sie, dass je nach Kundengruppe, Zielregion, Bestellvolumen und Bestellart abweichende Lieferzeiten auftreten und die Versandkosten individuell berechnet werden.

Alle Informationen zum Versand finden Sie hier. Sollten Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich bitte telefonisch oder über das Kontaktformular bei unserem Kundenservice.

Schokolade wird versendet mit:

DHL-Paket / Deutsche Post ca. 3-5 Werktage
DHL Express ca. 1-2 Werktage

An warmen Tagen kann es zu Einschränkungen und abweichenden Lieferzeiten kommen.

Um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen, loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und gehen Sie auf Ihr Kundenprofil. Dort sehen Sie den Bearbeitungsstatus aktueller Bestellungen. Außerdem erhalten Sie via E-Mail alle wichtigen Informationen zu Ihrem Einkauf und dem Lieferstatus.

Ja, Sie können Adressen jederzeit ändern. Gehen Sie dazu auf Ihr Kundenprofil über das Profil-Symbol am rechten oberen Bildschirmrand und klicken Sie auf mein Konto. In der Übersicht finden Sie alle Kontoinformationen.

Tipp: Sie können auch mehrere Lieferadressen hinterlegen. Die bevorzugte Adresse können Sie als als Standard speichern und bei Bedarf wählen Sie während des Bestellvorgangs einfach eine andere Lieferadresse.

Sollten Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und die Lieferadresse ändern wollen, melden Sie sich bitte telefonisch bei unserem Kundenservice.

Vor allem bei Lieferungen von Eis aber auch von Schokolade sollten Sie Ihr Paket an warmen Tagen so schnell wie möglich entgegennehmen und die Artikel sachgemäß lagern. Schäden, die durch die Lieferung oder Nichtentgegenname entstehen, sind kein Reklamationsgrund. Achten Sie daher bei der Entgegenname immer darauf, das das Paket unbeschädigt ist und im angegeben Zeitraum rechtzeitig geliefert wurde.

Sollten Sie bei der Entgegennahme bereits offensichtliche Schäden feststellen, konfrontieren Sie den Versanddienstleister direkt vor Ort. Sie haben auch das Recht, die Annahme zu verweigern.

Machen Sie ein Foto vom beschädigten Paket/Inhalt zur Dokumentation. Sofern möglich, öffnen Sie zusammen das Paket und prüfen Sie den Inhalt auf etwaige Beschädigungen.

Lassen Sie sich den festgestellten Schaden vom Zusteller bestätigen und quittieren (oft als „Transportschaden“ vermerkt).

Sollte Sie diese Möglichkeiten nicht haben, melden Sie sich im Nachgang bei unserem Kundenservice, wir werden zusammen mit Ihnen eine Lösung finden. Fügen Sie Ihrer Kundenanfrage über das Kontaktformular bitte immer alle Ihnen bekannte Informationen (Bestellnr., Kundennr. o.ä.) und ggf. aussagekräftige Bilder der Schäden bei.

Die Lieferung an eine Packstation erfolgt nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und unter Ausschluss der Gewährleistung für Sachmängel durch unsachgemäße Lagerung der empfindlichen Lebensmittel. In den warmen Monaten raten wir generell von einer Lieferung an eine Packstation ab.

Eine Abholung von Webshopbestellungen ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Sollte es Ihnen möglich sein, empfehlen wir Ihnen unsere Läden in Erfurt und Leipzig sowie den Goldhelm Werksverkauf in Wülfershausen zu besuchen. Alle Standorte finden Sie hier.

In den meisten Fällen ist die Lieferung eine Überraschung und Sie sind der oder die glückliche Beschenkte. Viel Freude beim auspacken und genießen! 

Durch den Umzug unseres Onlineshops und einer Systemumstellung (September 2025) ist es erforderlich, dass sich auch Bestandskunden einmalig neu registrieren. Als Dankeschön für die Unterstützung, erhalten alle neu angemeldeten Kunden einen Willkommensrabatt von 25% auf ihre erste Bestellung*. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

*Der Rabatt wird auf den gesamten Warenkorbwert angerechnet. Ausgenommen sind die Kategorien „Adventskalender", „Bier, Wein & Likör", „Abos & Gutscheine" sowie das gesamte Eis-Sortiment. Der Gutscheincode ist für jeden Kunden einmalig nutzbar. Der Mindestbestellwert beträgt 10 Euro.

Nein. Eine Registrierung bietet zwar viele Vorteile (siehe nächste Frage), ist jedoch nicht zwingend erforderlich, um bestellen zu können. Sollten Sie als Gast bestellen wollen, können Sie dies beim Abschluss des Bestellprozesses auswählen. Wenn Sie das Häkchen am Ende des Formulars setzen, wird mit den von Ihnen eingetragenen Daten automatisch ein Kundenkonto erstellt.

Individuelle Angebote und Rabatte: Als registrierter Kunde profitieren Sie von personalisierten Empfehlungen und exklusiven Rabatten.

Schneller bestellen: In Ihrem Kundenkonto sind Liefer- und Rechnungsadressen sowie Zahlungsmethoden gespeichert, wodurch Sie Ihre Bestellung schneller abchließen können, ohne die Daten erneut eingeben zu müssen.

Bestellstatus & Bestellhistorie: In der Konto-Übersicht können Sie den Bestellstatus Ihrer aktuellen Bestellung ganz einfach verfolgen, sowie zurückliegende Bestellungen erneut einsehen.

Wunschliste: Nutzen Sie Ihre gespeicherte Wunschliste, um Produkte zu einem späteren Zeitpunkt einfach wiederzufinden und zu kaufen. Teilen Sie Ihre Wunschliste mit einem Klick mit Familie und Freunden.

Um sich als Neukunde zu registrieren, klicken Sie einfach auf das Profil-Symbol am oberen rechten Bildschirmrand. Klicken Sie dann auf "Jetzt registrieren" und folgen Sie den Anweisungen.

Hinweis: Wenn Sie Ihr Kundenkonto während des Bestell- oder Bezahlvorgangs anlegen möchten, setzen Sie bitte nach Eingabe Ihrer Daten das Häkchen am Ende des Formulars. Ohne dieses Häkchen wird die Bestellung als Gast aufgegeben, und es wird kein Kundenkonto erstellt.

Um persönliche Daten sowie Rechnungs- und Lieferadressen zu ändern, melden Sie sich zunächst in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie auf das Profil-Symbol am oberen rechten Bildschirmrand - so gelangen Sie sowohl zum Login als auch direkt zur Konto-Übersicht, in der Sie alle Ihre Daten ganze einfach bearbeiten können.

Nutzen Sie hierfür am besten die "Passwort vergessen"-Funktion unterhalb der Eingabemaske zur Anmeldung. Nach Eingabe Ihrer E-Mail Adresse erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Sollten Sie keine Nachricht finden, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie dennoch Probleme bei der Anmeldung haben, melden Sie sich bei unserem Kundenservice. 

In unserem Onlineshop stehen Privatkunden folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Vorkasse, Paypal, Goldhelm Online-Gutscheine

Für Firmenkunden und Händler bieten wir weitere Zahlungsarten wie Lastschrift oder Rechnugskauf an.

Alle Informationen dazu finden Sie unter Zahlungsinformationen.

In unseren Läden bieten wir Barzahlung sowie Giro- und Kreditkartenzahlung an. Auch der Goldhelm Wertgutschein, der in unserem Onlineshop erhältlich ist und mit einem Wunschbetrag aufgeladen werden kann, wird als Zahlungsmittel in den Läden akzeptiert.

Zudem können Sie in unseren Läden in Erfurt den Erfurt-Gutschein bei uns einlösen.

CrefoPay ist eine Online-Payment-Lösung, die von lynck und der Creditreform entwickelt wurde. Mit diesem Zahlungsanbieter bieten wir Ihnen höchste Sicherheitsstandards für Ihre Zahlungen.

1. Sehen Sie in Ihrem E-Mail Posteingang nach, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

2. Schauen Sie in Ihrem Kundenkonto (sofern vorhanden) nach, ob Sie die Bestellung dort finden können.

3. Sollten Sie keinen Nachweis gefunden haben, wurde die Bestellung wolmöglich nicht ausgelöst. Führen Sie Ihre Bestellung erneut aus. 

4. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder den Bestellprozess haben, wenden Sie sich gerne via Kontaktformular oder Telefon an unseren Kundenservice.

Melden Sie sich zunächst in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie auf das Profil-Symbol am oberen rechten Bildschirmrand - so gelangen Sie sowohl zum Login als auch direkt zur Konto-Übersicht, in der Sie Ihre hinterlegten Daten problemlos bearbeiten können.

Coupon-Codes werden für zeitlich begrenzte Rabatt-Aktionen eingesetzt. Je nach Kampagne kann das ein Preisnachlass in Prozent sein (z.B. 20% Rabatt auf die erste Bestellung) oder ein fester Betrag (z.B. 10,00€ Rabatt ab einem Bestellwert von 100,00€). Einen Coupon-Code geben Sie im Warenkorb ein.

Infos zu aktuellen Aktionen finden Sie direkt auf unserer Website (siehe auch in FAQ unter „Aktuelle Aktionen") oder in Ihrem E-Mail Postfach - dazu einfach den Goldhelm Newsletter abonnieren! 😊

Ein Gutschein gilt als Zahlungsmittel und hat einen bestimmten Geldwert in Euro. In unserem Onlineshop können Sie auch Gutscheine kaufen und den Gutscheinwert selbst bestimmen. Mit dem Gutschein-Code kann man diesen dann für einen Einkauf im Onlineshop oder unseren Läden nutzen und damit (teil-)bezahlen. Im Onlineshop geben Sie den Code beim Bezahlvorgang an der Kasse ein.

Einen Coupon-Code geben Sie im Warenkorb ein, bevor Sie zur Kasse gehen. Nach Eingabe des Codes wird der Rabatt direkt angewendet. Gehen Sie im nächsten Schritt zur Kasse, wählen Sie die Versand- und Zahlungsart aus und schließen Sie Ihren Kauf ab.

Ein Gutschein gilt als Zahlungsmittel und wird an der Kasse eingegeben. Dort finden Sie die Option „Mit Gutschein bezahlen“. Hinweis: Achten Sie bei der Schreibweise darauf, dass alle Zeichen korrekt gesetzt sind.

Hinweis: Auch im allerletzten Schritt „Zusammenfassung“ können Coupons und Gutscheine eingegeben werden.

Ich habe einen alten Gutschein-Code, kann ich diesen überall einlösen?

Gutschein-Codes aus dem alten Webshop (die vor dem 15.09.25 online gekauft wurden) können auch in unserem neuen Shop eingelöst werden. Hinweis: Je nach Art des Gutscheins, ist es möglich, dass dieser entweder nur im Onlineshop oder nur in den Läden eingelöst werden kann.

Einen Gutschein nachträglich einzulösen ist leider nicht möglich. Am besten nutzen Sie den Gutschein einfach für Ihre nächsten Goldhelm-Einkauf.

Je nach Höhe des Warenkorbwerts/des Gutscheinwerts, wird automatisch berechnet, ob ein Restbetrag gezahlt werden muss oder ob ein Restwert auf dem Gutschein erhalten bleibt. Natürlich können Sie einen Gutschein mehrfach nutzen, sofern Restguthaben vorhanden ist.

Bei einer Stornierung wird Ihnen der Kaufbetrag erstattet und ein Gutschein entsprechend wieder aufgeladen. In der Regel können Sie denselben Gutschein-Code dann bei Ihrer nächsten Bestellung mit dem ürsprünglichen Wert wiederverwenden. Sollten Probleme auftreten, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Das ist abhängig von der Art der Gutscheine und/oder Coupons. Alle Bedingungen zu aktuellen Rabatt-Aktionen finden Sie in den FAQ unter „Aktuelle Aktionen".

Im Zweifel erhalten Sie weitere Informationen während des Bestellvorgangs bei der Eingabe eines Coupons (im Warenkorb) oder eines Gutscheins (an der Kasse). Sollten Sie dennoch Fragen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter Angabe der Codes/Aktionen, die Sie kombinieren möchten.

Alle Gutscheine, die Sie bei uns erwerben, sind 3 Jahre gültig.

Wichtig: Es gibt 2 Arten von Gutscheinen auf unserer Website. Wertgutscheine zum Einkaufen im Webshop und Veranstaltungsgutscheine, die nur für unsere Veranstaltungen eingelöst werden können.

Veranstaltungsgutscheine können nur im Buchungsportal auf der Veranstaltungsseite gekauft und eingellöst werden.

Die 4 Lieferungen im Rahmen des Abos erfolgen vierteljährlich in den Kalenderwochen 3–6, 16–19, 27–30 sowie 42–45.

Die Begrüßungslieferung und die Geschenkkarte wird innerhalb von 5–7 Werktagen nach Zahlungseingang versendet.

Hinweis: Wird ein Abo im Winter abgeschlossen, beginnt dieses regulär erst mit der Frühlingslieferung in den Kalenderwochen 16–19.

Bitte beachten Sie die Informationen und Hinweise auf der jeweiligen Artikelseite oder im Bestellprozess.